Palautusehdot

Viimeksi päivitetty:

1. Yleistä Palautuksista

Naturalryscentir haluaa varmistaa, että olet tyytyväinen ostoksiisi. Jos et ole täysin tyytyväinen tuotteeseesi, voit palauttaa sen näiden ehtojen mukaisesti.

Noudatamme Suomen kuluttajansuojalakia ja EU:n kuluttajansuojadirektiiviä, jotka antavat sinulle tiettyjä oikeuksia kuluttajana.

2. Peruutusoikeus

2.1 14 Päivän Peruutusoikeus

Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Tämä on lakisääteinen oikeutesi, eikä sinun tarvitse perustella peruutusta.

2.2 Peruutusoikeuden Käyttäminen

Käyttääksesi peruutusoikeuttasi sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla. Voit:

Lähettää sähköpostia osoitteeseen: helpcenter@naturalryscentir.world
Soittaa numeroon: +358 44 068 9373
Lähettää kirjeen osoitteeseen: Leppämäentie 5, 42300 Jämsänkoski, Finland
Täyttää yhteydenottolomakkeen sivustollamme

2.3 Peruutusilmoituksen Sisältö

Peruutusilmoituksessa tulee mainita:

Nimesi ja yhteystietosi
Tilausnumero
Tuotteen nimi ja määrä
Ostopäivämäärä
Peruutuspäivämäärä

3. Palautettavat Tuotteet

3.1 Tuotteen Kunto

Palautettavan tuotteen tulee olla:

Käyttämätön ja myyntikunnossa
Alkuperäisessä pakkauksessa
Kaikkien mukana tulleiden tarvikkeiden ja ohjeiden kanssa
Vahingoittumaton
Puhdas ja hajuton

3.2 Tuotteen Testaaminen

Voit testata tuotetta samalla tavalla kuin tekisit kaupassa. Normaali tuotteen tarkastelu on sallittua, mutta tuotetta ei saa käyttää tavalla, joka vähentää sen arvoa.

3.3 Poikkeukset Palautusoikeuteen

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa hygienia- tai terveyssyistä:

Sinetöidyt tuotteet, jotka on avattu
Henkilökohtaiset hygieniatuotteet
Räätälöidyt tai personoidut tuotteet
Pilaantuvat tuotteet
Digitaaliset tuotteet, jotka on ladattu
Sanomalehdet ja aikakauslehdet

4. Palautusprosessi

4.1 Vaihe 1: Ilmoitus

Ilmoita meille peruutuksestasi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta käyttämällä yllä mainittuja yhteystapoja.

4.2 Vaihe 2: Pakkaaminen

Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen. Varmista, että kaikki osat, tarvikkeet ja ohjeet ovat mukana. Käytä riittävää suojausta kuljetuksen ajaksi.

4.3 Vaihe 3: Lähetys

Lähetä tuote osoitteeseen:
Naturalryscentir
Leppämäentie 5
42300 Jämsänkoski
Finland

Merkitse pakettiin selvästi "PALAUTUS" ja tilausnumerosi.

4.4 Vaihe 4: Vahvistus

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, lähetämme sinulle vahvistuksen sähköpostitse.

5. Palautuskustannukset

5.1 Kuluttajan Vastuu

Kuluttaja vastaa tuotteen palauttamisen välittömistä kustannuksista, ellei:

Tuote on viallinen
Olemme lähettäneet väärän tuotteen
Tuote ei vastaa kuvausta
Olemme sopineet maksavamme palautuskustannukset

5.2 Suositellut Lähetystavat

Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa ja vakuuttamaan arvokkaita lähetyksiä. Emme ole vastuussa kadonneista palautuksista.

5.3 Kustannusarvio

Palautuskustannukset vaihtelevat tuotteen koon ja painon mukaan, tyypillisesti 5-15 euroa Suomessa.

6. Hyvitykset

6.1 Hyvityksen Käsittely

Hyvitämme tuotteen hinnan 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen tai saanut todisteen tuotteen lähettämisestä.

6.2 Hyvityksen Muoto

Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä ostossa, ellei ole nimenomaisesti sovittu muuta. Hyvityksestä ei peritä maksuja.

6.3 Hyvityksen Sisältö

Hyvitys sisältää:

Tuotteen hinnan
Alkuperäiset toimituskulut (halvin saatavilla oleva toimitusmenetelmä)

Hyvitys ei sisällä:

Palautuksen toimituskuluja
Lisätoimituskuluja, jos valitsit kalliimman toimitustavan

6.4 Hyvityksen Viivästyminen

Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen takaisin tai kunnes olet toimittanut todisteen tuotteen lähettämisestä.

7. Vialliset tai Virheelliset Tuotteet

7.1 Reklamaatio

Jos tuote on viallinen tai ei vastaa tilaustasi, ota yhteyttä välittömästi. Sinulla on oikeus:

Saada tuote korjatuksi
Saada uusi tuote
Saada hinnanalennus
Purkaa kauppa ja saada täysi hyvitys

7.2 Reklamaatioaika

Ilmoita viasta kohtuullisessa ajassa, mieluiten 2 kuukauden kuluessa vian havaitsemisesta. Kuluttajansuojalain mukaan sinulla on oikeus reklamoida 2 vuoden ajan ostosta.

7.3 Todistustaakka

Ensimmäisen 6 kuukauden aikana oletetaan, että vika oli olemassa jo toimitushetkellä. Tämän jälkeen sinun on osoitettava, että vika johtuu tuotteesta eikä käytöstä.

7.4 Kustannukset

Jos tuote on viallinen tai virheellinen, me vastaamme kaikista palautukseen liittyvistä kustannuksista, mukaan lukien:

Palautuksen toimituskulut
Uuden tuotteen toimituskulut
Korjauskustannukset

8. Vaihto

8.1 Tuotteen Vaihto

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, suosittelemme:

Palauttamaan alkuperäisen tuotteen näiden ehtojen mukaisesti
Tekemään uuden tilauksen haluamastasi tuotteesta

Tämä varmistaa, että saat haluamasi tuotteen nopeasti.

8.2 Koon tai Värin Vaihto

Jos haluat vaihtaa tuotteen kokoa tai väriä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme löytämään parhaan ratkaisun.

9. Erityistilanteet

9.1 Kadonnut Lähetys

Jos lähetys katoaa matkalla, ota yhteyttä välittömästi. Tarvitsemme:

Seurantanumeron
Lähetyskuitin
Todisteen lähetyksestä

9.2 Vaurioitunut Lähetys

Jos tuote vaurioituu kuljetuksessa:

Ota valokuvia vauriosta ja pakkauksesta
Säilytä kaikki pakkausmateriaalit
Ilmoita meille välittömästi
Tee reklamaatio kuljetusyhtiölle

9.3 Väärä Tuote

Jos saat väärän tuotteen, ota yhteyttä välittömästi. Lähetämme oikean tuotteen ja järjestämme väärän tuotteen noutamisen kustannuksellamme.

10. Yritysasiakkaat

10.1 Palautusoikeus

Yritysasiakkailla ei ole lakisääteistä 14 päivän peruutusoikeutta. Palautusoikeus määräytyy tapauskohtaisesti ja vaatii ennakkosopimuksen.

10.2 Reklamaatiot

Yritysasiakkaiden on reklamoitava virheistä kohtuullisessa ajassa, yleensä 7 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

11. Takuu

11.1 Lakisääteinen Takuu

Kaikilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 2 vuoden takuu. Takuu kattaa valmistus- ja materiaaliviat.

11.2 Takuun Ulkopuolelle Jäävät Asiat

Takuu ei kata:

Normaalia kulumista
Väärinkäytöstä johtuvia vaurioita
Ohjeiden vastaista käyttöä
Luvattomia korjauksia
Onnettomuuksia tai ulkoisia vaurioita

11.3 Valmistajan Takuu

Joillakin tuotteilla voi olla valmistajan erillinen takuu. Tämä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi.

12. Asiakaspalvelu

12.1 Yhteystiedot

Jos sinulla on kysymyksiä palautuksista, ota yhteyttä:

Naturalryscentir
Leppämäentie 5
42300 Jämsänkoski
Finland
Puhelin: +358 44 068 9373
Sähköposti: helpcenter@naturalryscentir.world

12.2 Aukioloajat

Asiakaspalvelumme on avoinna:
Maanantai-Perjantai: 9:00-17:00
Lauantai-Sunnuntai: Suljettu

12.3 Vastausaika

Pyrimme vastaamaan kaikkiin yhteydenottoihin 1-2 arkipäivän kuluessa.

13. Riitojen Ratkaisu

13.1 Sovinnollinen Ratkaisu

Pyrimme aina ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet sovinnollisesti. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin etsimme yhdessä ratkaisun.

13.2 Kuluttajariitalautakunta

Jos emme pääse sopimukseen, voit saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi:

Kuluttajariitalautakunta
PL 306
00531 Helsinki
Finland
www.kuluttajariita.fi

13.3 Euroopan Kuluttajakeskus

Jos olet EU-kansalainen, voit käyttää Euroopan kuluttajakeskuksen palveluita:

Euroopan kuluttajakeskus Suomi
Kilpailu- ja kuluttajavirasto
PL 5
00531 Helsinki
Finland
www.ecc.fi

14. Muutokset Palautusehtoihin

Pidätämme oikeuden muuttaa näitä palautusehtoja. Muutokset eivät vaikuta jo tehtyihin tilauksiin. Uudet ehdot tulevat voimaan, kun ne julkaistaan sivustollamme.

15. Sovellettava Laki

Näihin palautusehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Kuluttajana sinulla on aina kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet, joita nämä ehdot eivät rajoita.